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INFORMATION AUX SALARIE-ES
L'affichage obligatoire des informations à destination des salarié.es OZON.
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INFORMATION AUX SALARIE-ES
Informations obligatoires à destination des salarié.es OZON :
- OZON n'a pas de convention collective
- Coordonnées Inspection du travail, prévention et lutte contre les discriminations, médecine du travail
- INFO Harcèlement, Egalité professionnelle et salariale entre hommes et femmes, Lutte contre les discriminations
- Conditions de travail
- Numéros d'urgence
Accroche
L'affichage obligatoire des informations à destination des salarié.es OZON.
L'essentiel Informations obligatoires à destination des salarié.es OZON :
- OZON n'a pas de convention collective
- Coordonnées Inspection du travail, prévention et lutte contre les discriminations, médecine du travail
- INFO Harcèlement, Egalité professionnelle et salariale entre hommes et femmes, Lutte contre les discriminations
- Conditions de travail
- Numéros d'urgence
Comprendre quand, comment et pour quoi utiliser BASECAMP.
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Le TRUK
Basecamp est un outil de collaboration et de gestion de projets à distance.
C'est le camp de base virtuel où les membres d'OZON s'informent, s'organisent, mutualisent des ressources, co-construisent ...
Accroche
Comprendre quand, comment et pour quoi utiliser BASECAMP.
L'essentiel
Basecamp est un outil de collaboration et de gestion de projets à distance.
C'est le camp de base virtuel où les membres d'OZON s'informent, s'organisent, mutualisent des ressources, co-construisent ...
Basecamp signifie “camp de base”, comme celui des alpinistes, qui construisent ce camp avant d’aller plus haut.
A l'origine, Basecamp est une application web, grosso modo un site web, qui permet de gérer des projets ou des équipes, en centralisant tout ce qui concerne ce projet ou cette équipe.
C’est aussi une application Android ou iOS, vous pouvez donc la télécharger sur votre smartphone.
On y retrouve plusieurs sections ou outils que nous détaillerons plus tard.
Comment on s’en sert chez Ozon ?
C’est une application payante payée par la CONTRIBUTION versée par les entrepreneur.es OZON.
La connexion à Basecamp
Au commencement était l’invitation.
Chez OZON votre invitation vous est envoyée directement par email à votre entrée dans la CAE.
Chaque membre de la CAE OZON a accès au Basecamp OZON HQ (HQ pour Head Quarter = Quartier Général).
OZON HQ
Le Basecamp OZON HQ est le quartier général d'OZON dans lequel vous pourrez avoir accès aux actions suivantes : Se connecter à Basecamp
Télécharger le fichier basecamp_bandeau.png Télécharger le fichier Basecamp.png ATTENTION
Les membres de Basecamp ont les mêmes pouvoirs magiques ! (notamment déposer des ressources et donc aussi les supprimer).
Donc si vous supprimez quelque chose, vous le supprimez pour tout le monde ! vous voyez le risque ?
La règle est donc la suivante : j'ai le droit de supprimer uniquement les docuements que j'ai déposé et uniquement ceux-là. Et si j'ai un doute, je les dépose prioritairement dans un dossier "archive".
En cas de besoin, adressez-vous à l'équipe d'appui.
Les autres espaces Basecamp :
D'autres espaces que le HQ existent, comme OZON LE LOT, OZON FPC ...
Chez OZON toute l'information est partagée. Toutefois, certains sujets ne vous concernent pas du tout (ex : la formation professionnelle continue alors que je ne suis pas formateurice), et dans ce cas nous préférons ne pas vous submerger d'information (ex : si j'habite dans le Tarn et Garonne, je ne vais pas être sur le groupe Ozon le Lot).
L'essentiel
Des espaces pour se retrouver en visio comme au bureau !
Différents espaces vous sont ouverts :
- Espace accompagnements
- Machine à café
- Salle des formateurices
Contenus complémentaires (textes, images, liens, vidéos, ...)
Glowbl, c'est une plateforme de visioconférence permanente, qui permet de se retrouver en visio comme au bureau !
Accéder aux différents espaces GLOWBL OZON
LES ESPACES VISIO D’OZON
Nous avons créé différents espaces qui sont “ouverts” de façon permanente.
Voici les liens par espaces thématiques:
ESPACE ACCOMPAGNEMENT ET ATELIERS
💡 Dans cet espace, nous organisons des RDV en individuels ou des ateliers collectifs (ateliers de démarrage, ateliers coopératifs ou autres)
Une équipe pour soutenir, faciliter et gérer l'entrepreneuriat.
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EQUIPE D'ACCOMPAGNEMENT
L'équipe d'accompagnement est composée de personnes pour assurer :
- L'accompagnement de l'activité
- La gestion sociale et comptable de la structure et des activités
- L'animation de la vie coopérative
- La gestion de l'entreprise
Accroche
Une équipe pour soutenir, faciliter et gérer l'entrepreneuriat.
L'essentiel
L'équipe d'accompagnement est composée de personnes pour assurer :
- L'accompagnement de l'activité
- La gestion sociale et comptable de la structure et des activités
- L'animation de la vie coopérative
- La gestion de l'entreprise
Responsble Gestion comptable, administration coopérative, coordination.
Directrice, Associée, Membre du conseil d'administration Jours de travail : Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi
c.grange@kanope.coop
07.76.82.65.53
- Sandrine BATTISTELLA
Accompagnement, gestion de trésorerie
Associée, cogérante Jours de travail : Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi matin
s.battistella@kanope.coop
07.68.04.09.47
- Elsa COTAT
Accompagnement, Référente, Pôle Tarbes
Associée Jours de travail : Lundi, Mardi, Mercredi, Jeudi, Vendredi matin.
Pour prendre RDV : Cliquez ici
e.cotat@kanope.coop
06.60.69.04.34
- Matthieu CHAPUIS
Responsable accompagnement, Référent, coordination.
Directeur, Associé, Membre du conseil d'administration Jours de travail : Lundi, Mardi, Mercredi matin, Jeudi, Vendredi
Pour prendre RDV : Cliquez ici
m.chapuis@kanope.coop
07.76.84.53.05
- Louise REVEILLON
Accompagnement, Référente
Associée Jours de travail : Lundi, Mardi matin, Jeudi.
Pour prendre RDV : Cliquez ici
l.reveillon@kanope.coop
07.49.21.42.14
Comprendre ton client, c’était déjà le début de la vente
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⓪ Concept clé
CARTE D'EMPATHIE
Pour créer une offre qui attire, il ne suffit pas de dérouler ton activité comme un catalogue.
Ce qui fait la différence, c’est de prendre un instant… pour changer de lunettes.
La carte d’empathie, c’est comme enfiler les baskets de ton/ta client.e.
Tu te glisses dans son quotidien, tu ressens ses doutes, ses envies, ses blocages.
Un outil simple, pour mieux écrire, mieux parler, mieux vendre…
Mais surtout, pour mieux comprendre ton client.
Accroche
Comprendre ton client, c’était déjà le début de la vente
L'essentiel
Pour créer une offre qui attire, il ne suffit pas de dérouler ton activité comme un catalogue.
Ce qui fait la différence, c’est de prendre un instant… pour changer de lunettes.
La carte d’empathie, c’est comme enfiler les baskets de ton/ta client.e.
Tu te glisses dans son quotidien, tu ressens ses doutes, ses envies, ses blocages.
Un outil simple, pour mieux écrire, mieux parler, mieux vendre…
Mais surtout, pour mieux comprendre ton client.
Cette carte est là pour t’aider à sortir de TA tête… et entrer dans CELLE de ton/ta futur.e cliente.
Dit comme ça, cela peut sembler "flippant" mais tu vas voir le concept...
L'idée, c'est de te glisser dans les baskets de ton client idéal (ou ses escarpins, mocassins, tongs…) pour voir le monde comme elle/lui le voit.
Pourquoi ? : pour comprendre ses besoins, ses blocages, ses rêves, ses peines, ses frustrations... et donc mieux formuler ton offre, ton message ou ton pitch.
Pour qui ? Pour quoi ?
• Tu ne sais pas comment parler à tes client.es ?
• Tu as un atelier, une offre ou une com à préparer ?
• Tu veux arrêter de communiquer à tout le monde et donc parler dans le vide ?
Alors cette carte est faite pour toi.
Elle t’aide à faire un vrai pas de côté pour mieux voir ce qui touche, ce qui rassure, ce qui « parle » à ton client.
Tuto : (très simple et ludique à faire avec un "business partner")
1. Prends une feuille,
un crayon et 10 min sans distraction.
2. Imagine UNE personne pas 2.
Pas « tes clients en général », non : imagine une vraie personne, ou un archétype.
• Comment s’appelle-t-elle ?
• Où vit-elle ?
• Quel est son quotidien ?
• Que fait-elle dans la vie ? Quel âge ? Quels loisirs ? Quelle routine de vie ?
3. Réponds aux 6 grandes questions magiques de la carte d’empathie
Que dit-elle ? (à ses proches, à ses collègues, à elle-même ?)
Que pense-t-elle vraiment ? (ses doutes, ses rêves, ses peurs inavouables)
Que fait-elle ? (ses actions au quotidien)
Qu’entend-elle ? (les conseils de ses proches, les injonctions, les pubs, les autres pros…)
Quels sont ses freins et ses moteurs ? (ce qui l’empêche à agir / ce qui la pousse à agir)
Exemple Étude de cas:
Tu es formatrice en prise de parole en public
Ta cliente idéale, c’est Adèle, 42 ans, cadre dans une collectivité, brillante et compétente mais mal à l’aise dès qu’elle prend la parole. Elle a plein d’idées… mais dès qu’elle doit les dire à voix haute, elle est gênée, elle rougit, elle ne trouve pas les bons mots ni les bons arguments… Elle perd clairement tous ses moyens
• Elle voit : Ses collègues qui captivent l’attention, parlent avec assurance, font rire la salle.
• Elle entend : « Fais simple », « Parle plus fort », « Donne nous envie »
• Elle dit : « Je perds mes moyens, je parle trop vite, j’oublie ce que je voulais dire… »
• Elle pense : « Je suis nulle à l’oral. Je ne suis pas faite pour ça. »
• Elle fait : Elle évite les réunions où il faut pitcher, elle relit ses notes vingt fois, elle stresse.
• Elle rêve : Parler de façon fluide, d’être charismatique, et surtout… de ne plus avoir peur du jugement des autres.
Et pour toi et ton activité ça donne quoi ? :
Tu adaptes ton message avec les mots justes : ceux que ton client utilise dans sa tête (ou chuchote à sa/son meilleur.e ami.e), pas ceux qu’on lit dans une plaquette de formation.
Tu ne dis pas froidement à ton auditoire : "Je propose des ateliers d’art oratoire et techniques vocales",
Pourquoi c'est un problème ?
Car trop technique, trop "abstrait", tu parles de toi alors que ton message doit honorer ton client et pas ton expertise. Il ne veut pas "un module" mais un "déclic".
NON
Tu fais en sorte que ton auditoire se reconnaisse, se sente compris, presque soulagé d'être tombé sur toi...
Tu préfèrères :
« Tu veux fuir rien qu’à l’idée de prendre la parole ?
Demain, c’est toi qui feras taire la salle...par ta présence et ton charisme »
C'est mieux car tu ne vends plus une formation mais tu promets UNE TRANSFORMATION
Pourquoi cet outil est fort ?
Parce que tu ne vends pas une méthode ou un outil : Tu promets un changement de vie à ton client.
Et tu n'a même plus besoin de convaincre : Tu connectes...
Ressources utiles
• Carte d’empathie à compléter
• À tester lors de tes entretiens, pitchs ou publications LinkedIn
• Combine-la avec ta « carte produit » pour un message 100 % adapté
Accroche
Si tu veux qu’on se souvienne de toi, ne récite plus ton CV.
L'essentielTu bloques dès qu’il faut te présenter ?
Tu as l’impression que ton discours ne touche pas, qu’on oublie ce que tu fais dès que tu tournes le dos ?
Tu veux parler de ton activité avec le coeur (authenticité et impact), mais tu ne sais pas toujours par où commencer ?
Commence par pourquoitu fais ce que tu fais ?
Les gens n’achètent pas ce que tu fais, ils achètent POURQUOI tu le fais.
Comment ça marche ?
POURQUOI : Quelle est ta mission ? Qu’est-ce qui t’anime, au fond ? COMMENT: Quelle est ta manière singulière (unique) de faire ? Ton approche, ton ADN ? QUOI : et donc : que proposes-tu ? (ton offre)
Objectif
: Passer d’un message descriptif, "technique" à une communication inspirante.
et ça change tout !
EXEMPLE Étude de cas
Tu es réflexologue.
POURQUOI : Tu veux que les femmes actives se reconnectent à leur corps pour retrouver du calme intérieur, et faire taire le mental.
COMMENT : Tu proposes des soins doux, accessibles, dans une relation de confiance.
QUOI : Tu proposes des séances de réflexologie plantaire au cabinet et à domicile.
Pitch façon "Cercle d'Or"
POURQUOI (Ce qui t’anime profondément)
Je travaille avec les femmes qui assurent pour tout le monde : mari, enfants, travail.
Les réunions, les injonctions à bien faire sans jamais vraiment souffler...
Celles qu’on décrit comme "fortes" alors qu’à l’intérieur, elles se sentent vulnérables.
Ce qui m’anime, c’est de leur offrir un espace où elles n’ont plus à prouver, porter ou performer.
Un lieu où elles peuvent juste "être".
Je veux qu’elles sentent qu’elles ont le droit de ralentir sans culpabiliser, que leur fatigue est légitime, et que leur corps mérite mieux qu’un "service minimum".
COMMENT (Ta manière de faire, ta patte)
Je crée des séances enveloppantes, douces, sans jugement.
Je ne parle pas de "protocoles", je parle d’écoute : celle du corps, de la respiration, des tensions.
Je travaille à partir de la réflexologie, mais ce n’est qu’un point de départ : je crée une expérience de reconnexion, un sas entre le monde extérieur et soi.
Mes séances ne sont jamais les mêmes, comme la femme qui la reçoit.
Je prends le temps d’accueillir ce qu’elle vit sans blabla, sans pression à "aller mieux" vite.
QUOI (Ce que tu proposes)
Je suis Solange, je propose des séances de réflexologie plantaire pour les femmes actives, épuisées, ou simplement à bout de souffle.
Les séances durent 1h, à mon cabinet ou à votre domicile.
J’accompagne aussi les femmes dans des périodes charnières : burn-out, post-partum, reprise après "un arrêt", passage à vide...
Ce que je propose n’est pas "un soin".
C’est un moment pour se remettre au centre de son monde, un retour au corps : Celui qu’on a trop souvent mis en pause… en s’occupant de tout le reste.
À quoi ça sert la méthode du cercle d'or ?
Pour écrire une page "À propos" percutante
Pour Pitcher devant un collectif (réseaux pros) Pour faire coincider sensiblement ta communication à ton moteur intérieur*
À tester :
Prends 10 minutes pour poser ton POURQUOI, ton COMMENT, ton QUOI.
Puis transforme-le en un pitch qui te ressemble.
(Et qui fait dire à ton interlocuteur : "Quand auriez vous de la place pour un RDV ?)
Ici la vidéo de Simon Sinek, qui présente sa méthode (en Version originale sous titrée)
Ta communication, c’est comme un voyage : on ne part pas en courant sans organisation. On part avec un plan et on avance avec repères.
Cette carte t’aide à poser une base, construire ton message, puis choisir comment le diffuser.
Tu peux suivre les étapes dans l’ordre, ou piocher selon tes besoins.
Chaque carte est autonome, mais ensemble, elles tracent un vrai parcours pour ton voyage.
Accroche
Voici un chemin simple pour avancer pas à pas
L'essentiel
Ta communication, c’est comme un voyage : on ne part pas en courant sans organisation. On part avec un plan et on avance avec repères.
Cette carte t’aide à poser une base, construire ton message, puis choisir comment le diffuser.
Tu peux suivre les étapes dans l’ordre, ou piocher selon tes besoins.
Chaque carte est autonome, mais ensemble, elles tracent un vrai parcours pour ton voyage.
Trouve les bons mots pour te présenter simplement et efficacement.
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⑧ Action
PITCHER !
Tu sais ce moment où quelqu’un te demande : « Tu fais quoi dans la vie ? »
Et là… tu bafouilles, tu déroules ton CV, tu listes tes prestations, tu t’emmêles les pinceaux.
Cette carte est là pour t’éviter ça.
Ici, tu vas construire un pitch clair et surtout efficace.
Accroche
Trouve les bons mots pour te présenter simplement et efficacement.
L'essentiel
Tu sais ce moment où quelqu’un te demande : « Tu fais quoi dans la vie ? »
Et là… tu bafouilles, tu déroules ton CV, tu listes tes prestations, tu t’emmêles les pinceaux.
Cette carte est là pour t’éviter ça.
Ici, tu vas construire un pitch clair et surtout efficace.
elevator signifie ascenseur.
"L'elevator pitch", c’est ton message "ascenseur" : tu montes avec quelqu’un que tu aimerais convaincre (client, partenaire, prescripteur). Tu as 2 minutes pour dire qui tu es, ce que tu fais, et pourquoi ça peut l’intéresser.
Si ton Pitch est trop long, tu perds son attention.
Trop "vague", il ne comprend pas.
Ton objectif : être clair.e, synthétique et impactant.e sans dérouler ton catalogue d’offres ni ton parcours complet.
Action {{section …}} : l'action {{section …}} doit être fermée par une action {{end elem="section"}}.
Le pitch, c’est une phrase magnétique qui donne envie d’en savoir plus, qui plante ton décors, sans endormir ton interlocuteur.
Le pitch, ce n’est surtout pas :
un résumé de ton parcours (ton CV)
une liste de toutes tes casquettes, tout ce que tu sais/peux faire
une énumération de tes offres (catalogue)
C’est une porte d’entrée dans ton univers, pas un inventaire.
Ta formule de base :
Je suis… (ta posture ou ton rôle)
J’aide… (la ou les personnes que tu accompagnes)
À… (le problème que tu règles, le besoin que tu satisfais)
Grâce à… (ta méthode, ton approche, ton style)
Tu peux aussi tester cette variante :
"Je travaille avec [cible] qui [vivent ceci, le problème], pour les aider à [obtenir ça], grâce à [ta manière de faire].
En 2 minutes, tu dois pouvoir dire ça sans te perdre, sans réciter. L’idée, c’est que ce soit naturel, que cela te ressmble, que cela te différencie, que cela soit fluide.
À quoi ça sert ?
• À te présenter avec assurance, ni justification
• À susciter l’intérêt, pas à tout expliquer
• À poser les bases de ta com’ : site, bio, post, profil LinkedIn
• À gagner du temps et de l’impact dans tous tes échanges pros
Exemples :
Créatrice de lessive écologique
Je m'appelle Emma, je suis créatrice de lessive naturelle et réutilisable.
J’aide les familles qui veulent réduire leur impact sans se prendre la tête à laver leurs vêtements avec une lessive naturelle, sans bidon en plastique mais sans faire de compromis sur l’efficacité.
Grâce à mes formules et mes recharges réutilisables zéro bidon, je rends la lessive du quotidien un peu plus douce pour la planète, pour la peau des enfants et le mental des parents pressés.
Facilitatrice graphique
Je suis Marion, facilitatrice graphique.
Mon métier ? mettre des images là où tout le monde décroche à cause des mots.
J’aide les équipes, les formateurs, les collectivités à rendre des idées complexes en les rendant visuelles, digestes et compréhensibles par tous.
Grâce à mes dessins synthétiques et mes supports illustrés, je transforme des réunions "classiques" en prises de parole claires, mémorables et fun !
En gros, je fais parler les idées autrement qu'avec des mots.
À tester tout de suite :
Complète cette phrase et dis-la à voix haute :
Je suis… J’aide… À… Grâce à…
Si la personne en face est capable de raconter à une autre personne ce que tu fais ALORS bravo, ton pitch fonctionne.
Sinon ? Réessaie. Raccourcis. Imagine que ton interlocuteur est un enfant de 10 ans.
Accroche
Raconte ce que tu fais comme une histoire que ton client a envie de vivre.
L'essentiel
Tu veux parler de ton activité sans avoir l’air de "te vendre" ?
Mais tu ne sais pas comment capter l’attention sans réciter un monologue trop long ?
Cette carte complète la carte Pitch. Elle t’aide à aller plus loin en racontant ton activité comme une histoire.
Ce que ton client retient, ce n’est pas tout ce que tu dis. C’est comment il se sent dans ton récit, et s’il s’y reconnaît.
- Ton offre est le plan qui l’aide à passer du problème à la transformation positive
Objectif : créer un discours qui connecte, qui rassure, qui donne envie d’agir (d'acheter tes services/produits)
Le pitch en 7 étapes:
1- Le Héros
Ton client. C’est lui qu’on doit reconnaître dans ton message.
2- Le Problème
Ce qui l’empêche d’avancer. Ça peut être :
• externe (situation perso : manque de temps, fatigue, se sentir confus),
• interne (émotion : stress, peur, doute),
• ou philosophique (ce n’est pas juste, ça ne devrait pas être comme ça...).
3- Le Guide
C’est toi. Tu comprends ce qu’il vit. Tu ne viens pas le sauver : tu accompagnes. Tu es passé·e par là ou tu connais bien ce chemin.
4- Le Plan
Tu proposes une méthode claire, rassurante, simple. Pas 52 étapes. 2 à 5 suffisent.
5- L’Appel à l’action
Une porte d’entrée accessible : une séance découverte, un mail, un lien de réservation vers ta prestation ou pour acheter ton produit.
6- Le Risque (l’échec)
Ce qui se passe s’il ne fait rien. Ici le but n'est pas de lui faire peur. Tu éclaires ce qu’il risque de continuer à vivre s'il n'agit pas rapidement.
7- Le Succès
Tu le projettes dans ce qu’il gagne. Un changement, une sensation, une libération. C’est le moment "happy end".
Exemple : Pitch d'une coach en parentalité
Les étapes sont là pour t’aider à structurer ton message.
Mais ton pitch doit rester naturel. Ne récite pas les étapes : raconte une histoire dans laquelle ton client se reconnaît.
Le héros (ton client)
Tu veux bien faire. Tu veux être une maman (ou un papa) à l’écoute, présent.e, bienveillant.e. Mais parfois...tu cries. Tu culpabilises. Tu t’épuises.Tu fais de ton mieux, et pourtant, tu te sens "à côté".
Le problème
Tu veux retrouver de la sérénité à la maison. Moins de cris, moins de tensions, des petits moments légers complices. Mais entre les conseils contradictoires sur les réseaux, les jugements, les souvenirs de ton propre passé… et la fatigue qui s'accumule...tu te sens seul.e, perdu.e, à bout.
Le guide (toi)
Je suis Clémentine, coach en parentalité. J’aide les parents qui se sentent dépassés à retrouver des repères simples, adaptés à leur réalité.
Je ne suis pas là pour t’apprendre à éduquer. Je suis là pour t’écouter, t’accompagner, et t’aider à trouver ce qui fonctionnera pour ta famille.
Le plan
(Tu lui donnes 3 à 5 étape maxi pour qu'elle se projette dans ton coaching)
Je te propose un accompagnement en 3 temps :
1- On part de ton quotidien, ce que tu vis, sans tabou ni pression.
2- Ensemble, on observe ce qui se rejoue dans tes réactions, les conflits, les automatismes installés.
3- Je t'outille avec des repères clairs, que tu peux mettre en place à la maison dès le lendemain.
L’appel à l’action
Je t'offre un premier échange de 30 minutes pour poser tout cela ensemble.
Le risque
Continuer à porter tout cela seul.e, à douter, crier...Et voir cette fatigue installer une distance que tu ne veux pas.
Le succès
Tu reprends confiance. Tu poses un cadre clair sans hausser la voix. L'ambiance à la maison s'allège, les tensions baissent. Et tu retrouves une place juste, apaisée dans ta parentalité.
Et toi, dans tout ça ?
Quand tu pitches, tu racontes une histoire dans laquelle ton client se reconnaît. Tu ne récites pas ton parcours. (Il s'en fiche un peu) Tu lui montres où il en est, ce qui bloque, et comment tu peux l’aider à traverser ça.
Astuce :
Si ton client se dit : "Je me reconnais,c’est moi ça ! : ton pitch fonctionne.
À quoi ça sert ?
Pour écrire un post sur les réseaux qui fait "tilt"
Pour présenter ton activité avec assurance
Pour créer une page d’accueil ou une brochure qui donne envie
À toi de tester :
Raconte l’histoire de ton client :
• Qui est-il ?
• Qu’est-ce qui coince ?
• Comment tu peux l’aider ?
• Que va-t-il vivre grâce à toi ?
Puis écris ton pitch comme un film.
image storybord_Donald_Miller.png (0.1MB)
Et si tu veux en savoir plus...regarde cette vidéo ⬇️ Bon visionnage !
Tu peux noter tes réponses sur une feuille ou à l’oral avec un pair de ta CAE KANOPÉ.
1. Quelle offre je veux présenter ?
Sois précis.e : un service, un produit, un atelier, une séance…
Exemple : "Séance de réflexologie post-partum à domicile"
2. À qui ça s’adresse exactement ?
Profil cible + situation vécue + contexte
Ex : "Femmes jeunes mamans épuisées après accouchement"
Carte associée à lire :
Carte d’empathie pour préciser ton persona
3. Quel problème ça touche ? Quel changement ça apporte ?
Formule-le avec ses mots à elle, pas ton jargon technique
Ex : "Je suis crevée, je dors mal, je fais tout toute seule, j’ai besoin d’un temps juste pour moi..."
Astuce :
Remplace "je propose" par "j’aide à…" » ou « "je permets de…" ou "j'accompagne"
Carte associée
:
Storyboard de Donald Miller pour structurer le vécu client
4. Comment j’en parle simplement ?
Fais une phrase courte comme si tu t’adressais à une personne qui te connaît peu mais pourrait être intéressée.
Ex :"J’accompagne des jeunes mamans en post partum qui en ont marre d'entendre "C'est normal d'être fatiguée". Je viens chez elles, pendant la sieste de bébé pour leur offrir un vrai temps de pause : des soins réflexo tout en douceur, sans pression, juste pour souffler et se retrouver."
Cartes associées à lire :
Pitch + Cercle d’or
5. Où je peux le dire ? (et comment)
Choisis un canal de com adapté (groupe Facebook local, post Insta, affiche, bouche-à-oreille…)
Ex :
flyer chez la sage-femme
post Instagram avec témoignages
pitch oral lors d’un événement réseau
Carte associée :
Canaux de com
Mini test final :
Est-ce que la personne à qui tu t’adresses comprend ce que tu proposes, pour qui, et pourquoi ça compte ?
Est-ce qu’elle pourrait le répéter à une autre personne ?
Si oui >> diffuse.
Si non >> affine.
Parler de ton offre, c’est pas “se vendre”. C’est aider les bonnes personnes à te trouver.
Un outil d'identification et de présentation des caractéristiques de l'offre.
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CUBE DE PRESENTATION DU PRODUIT
Définir son offre c'est sa voir décrire son produit, mais pas seulement !
Cet outil vous permet d'identifier toutes les composantes de votre offre et sa valeur :
- composition du produit
- tarifs et modalités
- apports et bénéfices clients
- impact social et environnemental
- ...
Accroche
Un outil d'identification et de présentation des caractéristiques de l'offre.
L'essentiel
Définir son offre c'est sa voir décrire son produit, mais pas seulement !
Cet outil vous permet d'identifier toutes les composantes de votre offre et sa valeur :
- composition du produit
- tarifs et modalités
- apports et bénéfices clients
- impact social et environnemental
- ...
Vous entrez dans la boutique KANOPE est tous les produits des entrepreneur.es KANOPE sont là. Plein de cubes colorés au milieu des chaussettes, des savons, des jeux de cartes, des livres... Vous vous approchez et vous découvrez que chaque cube présente un produit (bien ou service).
Vous souhaitez déposer le votre également et pour cela vous allez le créer.
Nous vous proposons dans cette fiche, de créer votre cube de présentation de votre offre.
Ce cube est un préalable très pertinent en amont de votre communication. Parce que pour bien communiquer il est intéressant de savoir ce que l'on a à proposer...
Vous pouvez également l'enrichir en mettant à l'intérieur ce qu'il y a de vous dans ce produit (vos valeurs, vos ressources, vos compétences, votre expérience...).
Vous trouverez ci-dessous les éléments du cube, ainsi qu'un fichier pdf que l'on vous conseille d'imprimer en A3 pour pouvoir le remplir plus facilement.
Laissez place à la créativité pour le rendre beau (couleurs, dessins...). Un seul mot d'ordre : la LISIBILITE.
Votre cube doit-être compréhensible et lisible par n'importe qui, il doit se suffire à lui-même (pas besoin de vos explications en "live" pour le comprendre).
C'est un exercice à la fois de précision et de simplicité.
Le but est de t’aider à choisir les bons canaux pour parler de ton activité sans te noyer dans le web, ni imprimer 500 flyers qui finiront empilés dans une salle d’attente.
Il existe 2 grandes familles de canaux de communication :
• Les médias (la presse, la radio, etc.)
• Les hors-médias (flyers, réseaux sociaux, bouche-à-oreille...)
Mais pas besoin de tout faire. Ce qui compte, c’est de choisir les bons canaux selon TON énergie, TA réalité :
• Ton temps disponible
• Ton budget
• Tes compétences
• Ta cible (tu parles à qui ? pourquoi ? où ces gens passent-ils leur temps ?)
EXEMPLE : Etude de cas : paniers bio & communication efficace
Ton offre : admettons que tu proposes des paniers bio en livraison à domicile.
Tu ne proposes pas un « service de livraison de légumes »: tu proposes "une autre façon de consommer, plus humaine et plus locale".
Des carottes qui ont encore de la terre,
Des œufs de poules heureuses,
Des tomates qui ont vu le soleil...
Et un petit mot dans chaque panier pour créer du lien
Donc maintenant, tu veux que les personnes sachent que tu EXISTES MAIS à présent, tu dois identifier ton objectif : Que veux tu ? être connu.e ? Rassurer tes clients ? Vendre ?...
- Si ton objectif est de « te faire connaître localement »
Les canaux recommandés pourront être : des affichages chez les commerçants, le bouche à oreille, des flyers, les marchés artisanaux/bio locaux, groupes Facebook locaux...
Ex :
• Une affiche colorée chez le boulanger avec un QR code pour découvrir tes paniers bio.
• Des flyers déposés sur le stand d’un marché bio, ou glissés dans les sacs d’une boutique partenaire.
• Un post hebdo dans un groupe Facebook local : « Cette semaine dans vos paniers à Bagnères de Bigorre… »
• Une cliente fidèle qui parle de toi à sa voisine : « C’est simple, bon, et livré chez moi. »
- Si ton objectif est « d’inspirer confiance »
Les canaux recommandés seront : un site vitrine, témoignages clients, Newsletter, stories Instagram…
Ex :
• Une page web simple avec ton histoire, tes valeurs et des photos de vrais paniers livrés.
• Des stories Insta avec les messages de clients : « Merci, tout est délicieux, super frais, mon fils de 5 ans mange enfin des légumes ! »
• Une newsletter mensuelle qui raconte la vie de la ferme, les coulisses, et les légumes du mois.
- Si ton objectif est de « vendre »
Les canaux recommandés seront : les marchés artisanaux, groupes facebook locaux, Instagram, le Bouche à oreilles…
Ex :
• Un stand bien placé sur le marché avec dégustation de pesto maison et précommande directe sur place.
• Une publication dans un groupe Facebook local : « Panier bio dispo cette semaine à Tarbes qui veut du bon, du frais et du local ? (avec un zoom sur un producteur) »
• Une voisine ravie qui parle de toi à ses collègues, et te ramène 2 nouvelles commandes.
• Une story Insta « panier du jour » avec une recette simple : « 3 idées surprenantes pour cuisiner tes courgettes autre que simplement « grillées »
- Si ton objectif est de « développer un réseau »
Les canaux recommandés seront : les réseaux pros (ESS, circuits courts, Association pour le maintien d’une agriculture paysanne (AMAP)…)
Ex :
• Participation à un apéro réseau ESS ou à une rencontre « producteurs/consommateurs » organisée par la mairie.
• Un post LinkedInpour raconter ton parcours d’entrepreneur local engagé, et inviter à te rencontrer.
• Un partenariat avec une naturopathe du coin pour proposer un « panier vitalité » en duo.
• Échange de visibilité (partenariat) avec un commerce local : tes flyers dans sa boutique, ses produits dans ton panier.
Que choisir entre médias et hors médias pour ta com ?
Médias VS Hors-Médias
- Les médias
(oui ça fait pro, mais… ce n’est « pas donné » car ce sont des canaux « grand public »)
• Presse, radio, télé, ciné, pub sur les bus, bannières internet...
• Coûteux, mais parfois gratuits via les relations presse (ex : un article dans La Dépêche pour une nouvelle installation, sur un projet innovant, un projet local ou une interview à une radio locale).
À envisager si :
o tu es (bien) accompagné.e (aide d’un.e pro de la com),
o si tu es « médiatisable » : si ton projet est d’intérêt public, local, sociétal : ex : un projet innovant ou original, un projet à fort impact sociétal ou environnemental…) ou...
o si tu es très à l’aise.
Les hors-médias
• Flyers, cartes de visite, site web, réseaux sociaux, voiture floquée, tee-shirt sérigraphié, événements…
• Plus accessibles, personnalisables et immédiats.
• Parfait pour créer une présence régulière, humaine, cohérente avec TOI et ton ACTIVITÉ.
Zoom sur les Réseaux Sociaux : lesquels choisir ?
« Faut-il être partout ? »
Oh Non. Surtout pas.
Tu n’as pas 4 bras et 12 heures par jour pour « faire de l’algorithme ».
Pose-toi cette question :
Où est-ce que les gens que je veux toucher sont déjà ?
Quelques repères :
• Facebook : +40 ans, local, asso, particuliers (idéal pour le bien-être, les activités locales, etc.)
• Instagram : émotion, lifestyle. Bien pour les métiers créatifs, soins, food, beauté car canal « très visuel »…
• LinkedIn : « cours de récré des grands enfants en cravates » : Donc canal pour les « pros », parfait pour créer des connexions utiles (prescripteurs, partenaires, clients pros), affirmer sa posture d’expert.e., asseoir sa légitimité, valoriser son parcours pro. Idéal pour les coachs, formateur.ices, thérapeutes, intervenant.es en entreprises ou institutions et plus largement : tous ceux qui veulent inspirer, partager, connecter dans le monde pro
• YouTube / TikTok : gros boulot à faire (montages, son…), mais énorme potentiel si tu adores la vidéo.
À éviter : vouloir « être présent.e » sans objectif : Mieux vaut 1 réseau bien animé que 4 comptes vides ou dont le dernier post remonte à 2012
Bonus...Et le réseau physique dans tout ça ?
Parler de ton activité, c’est aussi :
• Discuter avec un·e voisin·e au marché
• Présenter ton activité en CAE ou réseaux business
• Être recommandé·e par un autre entrepreneur
Ton 1er réseau, c’est ton premier cercle : ton entourage.
Tes premiers client·es sont souvent déjà à une poignées de main.
On récapitule ?
1- Choisis 1 à 2 canaux max pour commencer
2- Demande-toi à chaque fois : est-ce que je parle à la bonne personne, au bon endroit & au bon moment ?
3- Ne communique pas pour "exister" mais pour te connecter aux (bonnes) personnes.
Ressources utiles
• Annuaire Kanopé pour dénicher un.e graphiste qui capte « ton univers », un.e rédactrice qui trouve les bons mots ou un.e photographe qui sublime ton activité (et ta personne) et tout ça : en circuit coopératif dans ta CAE…
• Carte d’empathie un outil simple et précis pour te glisser dans la peau de ta cible et affiner ton message (aka ton persona).
• Atelier « Pitch » pour apprendre à parler de ton activité simplement mais avec impact… et de façon naturelle
Vous pouvez rechercher un.e entrepreneur.e par son nom, le nom de enseigne, par type d'activité.
Télécharger le fichier Capture_dcran_20240805_annuaire_3.png Attention : si vous voulez rechercher les entrepreneur.es qui sont près de chez vous, il faudra cliquer sur l'onglet "Carte des enseignes". Vous aurez alors la possibilité de taper le code postal dans l'espace recherche.
- Espace "Liste des utilisateurs"
Vous retouvez ici la ou les fiches détaillée.s des membres d'KANOPE.
Chaque fiche vous donne les informations suivantes :
- Photo ou logo
- Nom et prénom
- Nom de l'enseigne
- Détail de l'activité exercée
- Email
- N° de téléphone
- Code postal
