Comprendre ton client, c’était déjà le début de la vente
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⓪ Concept clé
CARTE D'EMPATHIE
Pour créer une offre qui attire, il ne suffit pas de dérouler ton activité comme un catalogue.
Ce qui fait la différence, c’est de prendre un instant… pour changer de lunettes.
La carte d’empathie, c’est comme enfiler les baskets de ton/ta client.e.
Tu te glisses dans son quotidien, tu ressens ses doutes, ses envies, ses blocages.
Un outil simple, pour mieux écrire, mieux parler, mieux vendre…
Mais surtout, pour mieux comprendre ton client.
Accroche
Comprendre ton client, c’était déjà le début de la vente
L'essentiel
Pour créer une offre qui attire, il ne suffit pas de dérouler ton activité comme un catalogue.
Ce qui fait la différence, c’est de prendre un instant… pour changer de lunettes.
La carte d’empathie, c’est comme enfiler les baskets de ton/ta client.e.
Tu te glisses dans son quotidien, tu ressens ses doutes, ses envies, ses blocages.
Un outil simple, pour mieux écrire, mieux parler, mieux vendre…
Mais surtout, pour mieux comprendre ton client.
Cette carte est là pour t’aider à sortir de TA tête… et entrer dans CELLE de ton/ta futur.e cliente.
Dit comme ça, cela peut sembler "flippant" mais tu vas voir le concept...
L'idée, c'est de te glisser dans les baskets de ton client idéal (ou ses escarpins, mocassins, tongs…) pour voir le monde comme elle/lui le voit.
Pourquoi ? : pour comprendre ses besoins, ses blocages, ses rêves, ses peines, ses frustrations... et donc mieux formuler ton offre, ton message ou ton pitch.
Pour qui ? Pour quoi ?
• Tu ne sais pas comment parler à tes client.es ?
• Tu as un atelier, une offre ou une com à préparer ?
• Tu veux arrêter de communiquer à tout le monde et donc parler dans le vide ?
Alors cette carte est faite pour toi.
Elle t’aide à faire un vrai pas de côté pour mieux voir ce qui touche, ce qui rassure, ce qui « parle » à ton client.
Tuto : (très simple et ludique à faire avec un "business partner")
1. Prends une feuille,
un crayon et 10 min sans distraction.
2. Imagine UNE personne pas 2.
Pas « tes clients en général », non : imagine une vraie personne, ou un archétype.
• Comment s’appelle-t-elle ?
• Où vit-elle ?
• Quel est son quotidien ?
• Que fait-elle dans la vie ? Quel âge ? Quels loisirs ? Quelle routine de vie ?
3. Réponds aux 6 grandes questions magiques de la carte d’empathie
Que dit-elle ? (à ses proches, à ses collègues, à elle-même ?)
Que pense-t-elle vraiment ? (ses doutes, ses rêves, ses peurs inavouables)
Que fait-elle ? (ses actions au quotidien)
Qu’entend-elle ? (les conseils de ses proches, les injonctions, les pubs, les autres pros…)
Quels sont ses freins et ses moteurs ? (ce qui l’empêche à agir / ce qui la pousse à agir)
Exemple Étude de cas:
Tu es formatrice en prise de parole en public
Ta cliente idéale, c’est Adèle, 42 ans, cadre dans une collectivité, brillante et compétente mais mal à l’aise dès qu’elle prend la parole. Elle a plein d’idées… mais dès qu’elle doit les dire à voix haute, elle est gênée, elle rougit, elle ne trouve pas les bons mots ni les bons arguments… Elle perd clairement tous ses moyens
• Elle voit : Ses collègues qui captivent l’attention, parlent avec assurance, font rire la salle.
• Elle entend : « Fais simple », « Parle plus fort », « Donne nous envie »
• Elle dit : « Je perds mes moyens, je parle trop vite, j’oublie ce que je voulais dire… »
• Elle pense : « Je suis nulle à l’oral. Je ne suis pas faite pour ça. »
• Elle fait : Elle évite les réunions où il faut pitcher, elle relit ses notes vingt fois, elle stresse.
• Elle rêve : Parler de façon fluide, d’être charismatique, et surtout… de ne plus avoir peur du jugement des autres.
Et pour toi et ton activité ça donne quoi ? :
Tu adaptes ton message avec les mots justes : ceux que ton client utilise dans sa tête (ou chuchote à sa/son meilleur.e ami.e), pas ceux qu’on lit dans une plaquette de formation.
Tu ne dis pas froidement à ton auditoire : "Je propose des ateliers d’art oratoire et techniques vocales",
Pourquoi c'est un problème ?
Car trop technique, trop "abstrait", tu parles de toi alors que ton message doit honorer ton client et pas ton expertise. Il ne veut pas "un module" mais un "déclic".
NON
Tu fais en sorte que ton auditoire se reconnaisse, se sente compris, presque soulagé d'être tombé sur toi...
Tu préfèrères :
« Tu veux fuir rien qu’à l’idée de prendre la parole ?
Demain, c’est toi qui feras taire la salle...par ta présence et ton charisme »
C'est mieux car tu ne vends plus une formation mais tu promets UNE TRANSFORMATION
Pourquoi cet outil est fort ?
Parce que tu ne vends pas une méthode ou un outil : Tu promets un changement de vie à ton client.
Et tu n'a même plus besoin de convaincre : Tu connectes...
Ressources utiles
• Carte d’empathie à compléter
• À tester lors de tes entretiens, pitchs ou publications LinkedIn
• Combine-la avec ta « carte produit » pour un message 100 % adapté
