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⓪ Concept clé
QQOQCCPP
Besoin de remettre les idées à l’endroit ? Cette méthode t’aide à poser les bonnes questions avant de foncer.
COMPRENDRE
INDIVIDUEL
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⓪ Concept clé
QQOQCCPP
Tu veux cerner un besoin client ? Définir un projet ? Poser les bonnes questions avant de foncer tête baissée ?
Cette méthode te sert de checklist mentale pour ne rien oublier...
Cette méthode te sert de checklist mentale pour ne rien oublier...
- Qui ?
- Quoi ?
- Où ?
- Quand ?
- Comment ?
- Combien ?
- Pourquoi ?
- Pour quoi ?
QQOQCCPP
Complexité
Facile
Accroche
Besoin de remettre les idées à l’endroit ? Cette méthode t’aide à poser les bonnes questions avant de foncer.
L'essentiel
Tu veux cerner un besoin client ? Définir un projet ? Poser les bonnes questions avant de foncer tête baissée ?
Cette méthode te sert de checklist mentale pour ne rien oublier...
Cette méthode te sert de checklist mentale pour ne rien oublier...
- Qui ?
- Quoi ?
- Où ?
- Quand ?
- Comment ?
- Combien ?
- Pourquoi ?
- Pour quoi ?
Contenus complémentaires (textes, images, liens, vidéos, ...)
Ex : « Je veux une formation sur la communication avec mon équipe. »
Après quelques questions QQOQCCPP… tu découvres que le vrai sujet c’est un conflit non-dit, un besoin d’écoute, ou un problème d’organisation.
Cet outil te permet de :
• Faire un « réel point » sur la demande initiale,
• éviter les raccourcis,
• poser les limites de ton intervention,
• et co-construire une compréhension partagée du besoin.
Utilise-le
• pour préparer un rendez-vous
• pendant un entretien client
• pour poser noir sur blanc ce qui est attendu
• pour tracer les échanges en cas de devis ou de litige futur
Bonus : envoyer un petit récap à ton/ta client.e après l’échange : ça professionnalise ta démarche et évite les malentendus
• De qui vient la demande ?
• Qui décide ?
• Qui est concerné ?
• Qui sont les personnes-clés à mobiliser ?
• Qui est la cible ?
• Qui sont les concurrents ?
Quoi ?
• Que demande-t-on précisément ?
• Quel est le besoin derrière ?
• Qu’attend le client pour choisir un prestataire ?
• Quels sont ses critères de décision ?
Où ?
• Où se passera la prestation ?
• Où auront lieu les réunions ?
• Où sera diffusé/produit le service ou le produit ?
• Quelle implantation ? Quel périmètre ?
Quand ?
• À quelle échéance ?
• Depuis quand le besoin est là ?
• Quelles sont les contraintes de planning ?
• Quelles deadlines ?
Comment ?
• Avec quels moyens ?
• Quelles attentes en matière de méthode ou d’outils ?
• Y a-t-il des contraintes techniques ou logistiques à respecter ?
Combien ?
• Combien de personnes concernées ?
• Quel budget prévu ?
• Combien de jours ? de sessions ? de livrables ?
• Quel volume, quelle quantité ?
Pourquoi ?
• Quel est le problème initial ?
• Quelle est la situation insatisfaisante ?
• Quelle est la cause du besoin ?
• Pourquoi faire appel à toi ? Pourquoi maintenant ?
Pour quoi ?
• Quel est le résultat attendu, sur le terrain ?
• À quoi reconnaîtra-t-on que la mission est réussie ?
• Quelle transformation est visée ?
Le client dit : « On veut former notre équipe à la com’ interne. »
• Qui ? = c’est le DRH qui décide, mais la demande vient d’un manager en tension
• Quoi ? = ils veulent que « ça communique mieux entre les services de l'entreprise »
• Pourquoi ? = Chacun fait sa tambouille dans son coin, résultat : des infos qui ne circulent pas, des erreurs, des embrouilles…
• Pour quoi ? = Fluidifier les échanges pour éviter les retards clients (et les coups de stress qui vont avec).
Tu proposes une vraie solution sur-mesure : un parcours collectif pour rétablir la circulation d’infos, renforcer les liens inter-services, et apaiser les irritants du quotidien.
Bref, tu passes de « livrer une formation » à « répondre à un besoin/problème réel ».
• de répondre à une demande superficielle,
• de rater une info importante,
• de t’engager dans une mission mal cadrée.
Et surtout ça te permet :
• de poser un cadre
• de valoriser ton sérieux
• de faire une proposition sur-mesure (et pas « bâteau »)
À quoi ça sert ?
Souvent, ce qu’un.e client.e demande est différent de ce dont il/elle a vraiment besoin.Ex : « Je veux une formation sur la communication avec mon équipe. »
Après quelques questions QQOQCCPP… tu découvres que le vrai sujet c’est un conflit non-dit, un besoin d’écoute, ou un problème d’organisation.
Cet outil te permet de :
• Faire un « réel point » sur la demande initiale,
• éviter les raccourcis,
• poser les limites de ton intervention,
• et co-construire une compréhension partagée du besoin.
Comment l’utiliser ?
Peu importe l’ordre : ce n’est pas une formule magique, c’est une checklist mentale pour ne rien oublier.Utilise-le
• pour préparer un rendez-vous
• pendant un entretien client
• pour poser noir sur blanc ce qui est attendu
• pour tracer les échanges en cas de devis ou de litige futur
Bonus : envoyer un petit récap à ton/ta client.e après l’échange : ça professionnalise ta démarche et évite les malentendus
Les 8 questions QQOQCCPP
Qui ?• De qui vient la demande ?
• Qui décide ?
• Qui est concerné ?
• Qui sont les personnes-clés à mobiliser ?
• Qui est la cible ?
• Qui sont les concurrents ?
Quoi ?
• Que demande-t-on précisément ?
• Quel est le besoin derrière ?
• Qu’attend le client pour choisir un prestataire ?
• Quels sont ses critères de décision ?
Où ?
• Où se passera la prestation ?
• Où auront lieu les réunions ?
• Où sera diffusé/produit le service ou le produit ?
• Quelle implantation ? Quel périmètre ?
Quand ?
• À quelle échéance ?
• Depuis quand le besoin est là ?
• Quelles sont les contraintes de planning ?
• Quelles deadlines ?
Comment ?
• Avec quels moyens ?
• Quelles attentes en matière de méthode ou d’outils ?
• Y a-t-il des contraintes techniques ou logistiques à respecter ?
Combien ?
• Combien de personnes concernées ?
• Quel budget prévu ?
• Combien de jours ? de sessions ? de livrables ?
• Quel volume, quelle quantité ?
Pourquoi ?
• Quel est le problème initial ?
• Quelle est la situation insatisfaisante ?
• Quelle est la cause du besoin ?
• Pourquoi faire appel à toi ? Pourquoi maintenant ?
Pour quoi ?
• Quel est le résultat attendu, sur le terrain ?
• À quoi reconnaîtra-t-on que la mission est réussie ?
• Quelle transformation est visée ?
Exemple
Le client dit : « On veut former notre équipe à la com’ interne. »
Tu actives ton super QQOQCCPP
Tu découvres que :• Qui ? = c’est le DRH qui décide, mais la demande vient d’un manager en tension
• Quoi ? = ils veulent que « ça communique mieux entre les services de l'entreprise »
• Pourquoi ? = Chacun fait sa tambouille dans son coin, résultat : des infos qui ne circulent pas, des erreurs, des embrouilles…
• Pour quoi ? = Fluidifier les échanges pour éviter les retards clients (et les coups de stress qui vont avec).
Résultat ?
Tu ne proposes pas un devis qui mentionne « Module Prise de parole 3h >> 400€ HT »Tu proposes une vraie solution sur-mesure : un parcours collectif pour rétablir la circulation d’infos, renforcer les liens inter-services, et apaiser les irritants du quotidien.
Bref, tu passes de « livrer une formation » à « répondre à un besoin/problème réel ».
Pourquoi c’est efficace ?
Parce que ça t’évite :• de répondre à une demande superficielle,
• de rater une info importante,
• de t’engager dans une mission mal cadrée.
Et surtout ça te permet :
• de poser un cadre
• de valoriser ton sérieux
• de faire une proposition sur-mesure (et pas « bâteau »)
Contributeurices
Elsa COTAT
Licence
CC-BY-SA
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