AIME DESTREES

La question que j'aimerais soumettre Bonjour, je lance un débat ou plutôt une "alerte" sur une méthode de management délétère, en lien avec la performance. J'ai travaillé de 1997 à 2023 dans différents univers dont celui de la banque de détail pendant 19 ans. Je fais des raccourcis pour faire simple mais on peut affirmer que jusqu'en 2008, en France notamment, la performance commerciale individuelle était analysée au cours d'entretien également individuel. Ensuite, c'est "open bar", la performance commerciale a été "benchmarkée" avec tout le système pervers que cela induit. Si on reprend la définition donnée par Wikipédia, "le Benchmarking Salarial consiste à évaluer les employés non pas sur la qualité ou quantité de leur travail, mais en comparaison avec le travail fourni par d'autres employés , de la même structure ou d'autres structures associées ou concurrentes". Il est ajouté dans la définition que "cette stratégie de management a été condamnée par la justice en France à plusieurs reprises du fait de l'impact psychologique néfaste sur les employés, en vertu de l'obligation de l'employeur à assurer la santé physique et mentale de ses employés". C'est une foutaise, cette méthode de management est au coeur de l'industrie du service. Le benchmark est pervers pour 2 raisons : 1/ il met en concurrence les salariés de façon continue, chaque performance étant exposée au yeux de tous, en continu 2/ il se traduit par des chiffres mais surtout par des couleurs souvent sur le schéma suivant ; vous avec une vingtaine d'objectifs commerciaux à atteindre, pour chaque objectif, si vous êtes à 100% ou plus c'est vert, entre 80% et 100% c'est orange et en dessous de 80% c'est rouge. Cela donne un tableau ou les meilleurs sont en haut avec globalement des lignes en vert, puis ceux ou globalement les lignes sont en orange et en bas de tableau ceux dont c'est globalement rouge. Mais attention, car le vice du système ne s'arrête pas là : les meilleurs qui sont dans le vert et qui se retrouvent en haut de tableau ne se battent plus (inconsciemment) pour être dans le vert mais pour avoir le meilleur %, être à 120%,130%, 140%, 150%; etc de l'objectif. C'est sans fin (dans un monde fini...) ! Tant que ce type de management perdurera, impossible de changer le regard des organisations et des employé(e)s...Il faut déconstruire ce schéma.

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